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Trend Studie
Contact Center

Trends, die Sie 2024 im Blick haben sollten

Studie herunterladen

Die 5. Auflage der Trend-Studie Contact Center hält auch in diesem Jahr viele spannende Einblicke in aktuelle Trends und Entwicklungen in der Contact Center Branche bereit.

Einige Highlights auf einem Blick, die auch für Sie 2024 relevant sein können:

  • Wachsender Fokus auf Investitionen in die IT-Infrastruktur 

  • Kontaktvermeidung gewinnt zunehmend an Bedeutung

  • KI-Technologie, z.B. ChatGPT oder Voice Bots, ist in vielen Contact Centern angekommen

  • Sprachanalyse-Tools verzeichnen einen massiven Anstieg in der Nutzung

Die Trend-Studie, durchgeführt von RUF Beratung, VIER GmbH und Damovo, untersucht die Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technologie und Prozessen.

Sie wollen mehr erfahren? Laden Sie sich jetzt die vollständige Studie herunter.

+49 211 875540

dialog@damovo.com

Fritz-Vomfelde-Strasse 26

40547 Düsseldorf Germany

www.damovo.com

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